Wat een mooi inkijkje kregen we met het Reparatie Lab, bij Decathlon in Tilburg: werkplaats en reusachtige warehouse ineen. Heel inspirerend om te zien hoe Decathlon werk maakt van reparatie; van tennisrackets en opblaaskayaks tot fitnessapparaten en fietsen, het wordt er allemaal gemaakt.
Opvallend was het contrast tussen de hypermoderne warehouse - met snelle robots die tussen rijen en rijen duizelingwekkend hoge stellages door zoemen, dozen in ijzeren armen geklemd - en de reparatiewerkplaatsen, waar reparateurs elk uniek gebrek handmatig verhelpen, en dan ook nog eens voor een grote variëteit aan producten, vaak maatwerk.
Reparatie draagt bij aan het vertrouwen van klanten en hun bereidheid om een merk aan te bevelen, merken ze bij Decathlon. Het bedrijf maakt al winst met reparatie en groeit succesvol verder met nieuwe circulaire businessmodellen.
Een snelle en goede diagnose is een van de succesfactoren voor reparatie. Het helpt als de consument duidelijk aangeeft wat precies het gebrek is. Toch best tijdrovend als de reparateur na zorgvuldige inspectie moet concluderen dat de klant de tent binnenstebuiten heeft opgezet, vertelde een van de reparateurs. Het product zelf kan de consument helpen, liet TU Delft master student Finn Kasse zien, tijdens de presentatie van haar afstudeerwerk. Met design dat repareren mogelijk maakt en aanwijzingen geeft om die mogelijkheden ook te herkennen, zoals met zichtbare bevestigingen, kleurcodering en modulaire componenten. Het kan gewoon.
‘Do it yourself’-reparatie stimuleren, is onderdeel van de reparatiestrategie van Decathlon. Net als het uniformeren van het design, van fietsen bijvoorbeeld, waardoor meer ‘schaal’ ontstaat voor reparatie. Er is nog een wereld te winnen om van reparatie de norm te maken. Maar met de ‘can do’ mentaliteit van Nico Werkman en zijn team moet het lukken.
In het Reparatie Lab onderzoeken we met master studenten, onderzoekers, bedrijven, overheden en burgers hoe we de reparatie-economie dichterbij brengen, en wegkomen van de reflex van nieuw kopen en weggooien.
